La empresa sanitaria desarrolla un modelo de planificación de sus obras de
infraestructura que prioriza la información puerta a puerta a los clientes.
Con el objetivo de modernizar la infraestructura sanitaria y aportar al desarrollo urbano,
Nueva Atacama implementa el programa “Obras en Nuestra Ciudad” (ONC), una iniciativa
que combina planificación técnica con la entrega de información directa y oportuna a los
vecinos de los sectores intervenidos, permitiendo tener un diagnóstico de necesidades de
los clientes y realizar acompañamiento durante el proceso de construcción.
A través del departamento de obras y el área de comunidades, la sanitaria planifica y
coordina el desarrollo de sus obras de mejoramiento, contemplando la entrega de
información a los clientes que puedan verse afectados por el desarrollo de los trabajos en
su sector.
Al respecto, el jefe del departamento de obras de Nueva Atacama, Francisco Leyton,
destacó que el programa refleja la visión integral de la empresa: “Nuestro compromiso va
más allá de ejecutar obras desde el punto de vista técnico, porque entendemos que cada
intervención impacta directamente en la vida cotidiana de las personas, por eso
trabajamos para informar oportunamente, escuchar a los vecinos y cumplir con los más
altos estándares en cada etapa del proceso. La infraestructura es importante, pero las
personas están en el centro de nuestra gestión”, señaló.
¿Cómo es el proceso?
Uno de los ejes centrales del programa ONC es la vinculación directa con las personas a
través de área comunitaria.
El jefe de comunicaciones y comunidades de Nueva Atacama, Rodrigo Vásquez, explica
que “desplegamos a nuestro equipo para informar a los clientes cuyo domicilio enfrenta
directamente una obra. Las personas reciben la visita de nuestros monitores comunitarios,
acompañado por el inspector técnico responsable, durante el llamado “puerta inicial”.
Entregamos un volante informativo, con el detalle de la intervención, los plazos de
ejecución y los eventuales impactos temporales, junto con recoger inquietudes
específicas”.
Cuando la obra alcanza un 50 % de avance, Nueva Atacama realiza el “puerta intermedio”,
instancia donde el equipo en terreno verifica los compromisos adquiridos, atienden
requerimientos y detectan oportunidades de mejora.
Finalmente, al concluir los trabajos, se realiza el “puerta final”, instancia en la que ambas
áreas recorren casa por casa, notificando la finalización de la obra y aplicando una
encuesta de satisfacción respecto a la obra.
Además de los puerta a puerta, la empresa se coordina con la junta de vecinos
correspondiente, con el propósito de ampliar la cobertura informativa y fortalecer la
comunicación bidireccional.