Con el propósito de fortalecer el vínculo con la comunidad, promover la cercanía y recoger
información de primera fuente sobre los desafíos sanitarios específicos de cada sector, Nueva
Atacama despliega a su plana ejecutiva en distintas sedes vecinales de la región, en el marco de la
iniciativa denominada Encuentros Vecinales.
La instancia consiste en reuniones presenciales en sedes vecinales, acompañadas de mesas
comunitarias de convivencia, que permiten a vecinos y dirigentes sociales dialogar directamente
con los ejecutivos de la sanitaria, resolver inquietudes y plantear necesidades específicas
relacionadas con el servicio de agua potable y alcantarillado en cada territorio.
Uno de estos encuentros se desarrolló en la sede de la Junta de Vecinos La Araucana de Copiapó,
hasta donde llegó el gerente de clientes de Nueva Atacama, Juan Bolaños: “Esta instancia la
creamos exclusivamente para escuchar de primera fuente las propuestas, consultas y reclamos de
nuestros vecinos y vecinas sobre el servicio en sus territorios. Esto para nosotros es súper
relevante, ya que es información que nos permite ver, desde la perspectiva del cliente y
comunitaria, en qué podemos continuar mejorando cada día”.
Desde la comunidad, la presidenta de la Junta de Vecinos La Araucana, Margarita Valenzuela,
valoró positivamente la visita y el espacio de diálogo generado, destacando el acompañamiento y
la disposición de la empresa para abordar las problemáticas del sector. Al respecto, afirmó que “la
visita que vino a hacer el gerente nos hizo sentir muy bien acompañados, escuchando los
problemas que tenemos acá y dando una solución inmediata para que ningún vecino esté con
dificultades”.
Asimismo, la dirigenta subrayó el impacto que ha tenido el trabajo conjunto con la sanitaria en el
desarrollo del sector, agregando que “para nosotros, tenerlos acá, en nuestra sede, nos hace
sentir sumamente orgullosos. Como sector nos ha costado mucho, desde tener nuestra sede a
lograr otras cosas, y gracias a las adjudicaciones al Fondo Concursable de la empresa y su apoyo,
vamos saliendo adelante. Le agradezco a Nueva Atacama que siga trabajando por el bien de la
comunidad y dando un buen servicio para toda nuestra región de Atacama”.
En relación con el alcance y proyección de esta iniciativa, el jefe del departamento de
comunicaciones y comunidades de la sanitaria, Rodrigo Vásquez, explicó que estos encuentros
están orientados a fortalecer la gestión con enfoque comunitario y a incorporar la mirada
ciudadana en la toma de decisiones: “esta iniciativa surge de nuestro compromiso con la mejora
continua, teniendo en el centro a las personas. Nuestro modelo de relacionamiento nos ha
permitido estar en contacto permanente con las organizaciones sociales. El año recién pasado
sostuvimos más de 200 reuniones con la comunidad, y con estos encuentros vecinales sumamos el
despliegue de nuestros gerentes, reforzando ese interés genuino por entregar calidad de vida a las
familias de la región”.
Como resultado de estas jornadas, el equipo de relaciones comunitarias de la sanitaria junto con
los ejecutivos, coordinan y compromete acciones concretas levantadas junto a los propios vecinos, tales como la revisión y mantención de grifos, capacitaciones sobre el cuidado del alcantarillado y
evaluaciones de presión de la red de agua potable, entre otras medidas orientadas a mejorar la
calidad del servicio y la vida cotidiana de las comunidades.